Ciclo de Vida de Software – TOTVS Linha Protheus!

Ciclo de Vida do Software

A validade técnica ou o ciclo de vida de software abrange o momento da sua liberação até o momento de sua expiração. 

Ao conhecer a validade técnica ou ciclo de vida de versões/releases, os clientes podem planejar com segurança e tempo, a implantação de uma nova versão ou release, usufruindo das mais recentes tecnologias e funcionalidades.

Versão Release expirado

 Suporte Técnico

• Após a data de expiração será mantido somente o serviço de Suporte Técnico, para resolução de dúvidas, desde que o cliente continue com contrato ativo e adimplente.
• Caso seja identificado algum problema no software, será corrigido em versão/release vigente.
• A manutenção em versão/release no software expirado somente será realizada para clientes com contrato de Garantia Estendida vigente, quando esse serviço estiver disponível.

Garantia estendida

A Garantia Estendida (GE) tem como objetivo principal permitir que o cliente tenha mais um período adicional para realizar o upgrade de versão e possui contrato de serviço de atualização com Canal oficial TOTVS.

Observações: A partir de 2021, a expedição dos releases dos produtos da Linha Protheus ocorrerá a cada 12 meses.

Benefícios de utilização do software

Manutenção

• A TOTVS garante, seja por necessidades tecnológicas ou de negócios, a manutenção do seu ERP, sendo uma atividade que acompanhará a evolução do sistema.

Legislação

• Para garantir que a sua empresa está respeitando as todas as regras legais e fornecendo as informações corretamente, a TOTVS realiza manutenções frequentes nas suas soluções, tudo para manter o seu negócio em dia com as obrigações fiscais.

Inovação

• Melhorias e inovações que tornarão seu negócio mais rentável, eficiente e competitivo. Com as atualizações periódicas, a inclusão de inovações e melhoria das soluções TOTVS, além das tecnológicas estão garantidas para atender as necessidades específicas ou pontuais de seu negócio e segmento.

Versões vigente, versões expiradas e próximos releases

• Em razão da pandemia os releases 12.1.23, 12.1.25 e 12.1.27 tiveram acréscimo em seus prazos originais.
• O release 12.1.17 que já estava em garantia estendida, seguiu em garantia estendida e, agora, tem uma modalidade específica de garantia estendida executada pelo PRIME.
• O release 12.1.27 teve uma extensão gratuita de 2 meses, passando de 30/04/2022 para 30/06/2022, e será seguida de uma oferta de garantia estendida de 6 meses (Julho/22 a Dez/22) e ainda uma extensão de gratuidade de 2 meses ( até Fev/23) para quem tiver contratado essa garantia até Dez/22. 
• A TOTVS passa a garantir 20 meses de manutenção e mais 6 meses de garantia estendida, a partir do release 12.1.33 e expedir um único release por ano.
• O release 12.1.33 após finalizado seu ciclo de vida, terá umaoferta  de garantia estendida de 6 meses (Julho/23 a Dez/23).
• O release 12.1.2210 após finalizado seu ciclo de vida, terá uma oferta de garantia estendida de 6 meses (Julho/24 a Dez/24).

IMPORTANTE: A partir do release 12.1.2210 SERÁ OBRIGATÓRIO o uso dos arquivos de infraestrutura (dicionários, menus, usuários etc) no Banco de Dados.