Cada dia mais presente nas empresas, os indicadores de desempenho \u2013 tamb\u00e9m conhecidos como KPIs ou Key Performance Indicators \u2013, refletem o desejo de gerenciar e controlar o andamento de um ou mais processos. O objetivo \u00e9 o de verificar se as metas determinadas no planejamento organizacional est\u00e3o sendo devidamente cumpridas. <\/p>\n\n\n\n
Nesse contexto, podemos dizer que os indicadores formam uma s\u00e9rie de refer\u00eancias que possibilitam uma avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da posi\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de uma atividade ou processo em uma empresa. Atrav\u00e9s deles \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que auxiliam na melhoria cont\u00ednua e atua\u00e7\u00e3o proativa, al\u00e9m de darem transpar\u00eancia \u00e0 empresa, sendo geralmente expressos de forma clara por percentuais e probabilidades.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, voc\u00ea compreender\u00e1 melhor o que s\u00e3o os indicadores de desempenho e conhecer\u00e1 os mais utilizados. Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n
Por que \u00e9 importante definir indicadores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cO que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o pode ser gerenciado\u201d. Esse velho ditado permanece sempre atual, pois verificar constantemente os resultados obtidos \u00e9 essencial para uma boa gest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, se torna mais f\u00e1cil detectar amea\u00e7as e oportunidades, medir a relev\u00e2ncia de cada a\u00e7\u00e3o, identificar a necessidade de ajustes pontuais, comparar informa\u00e7\u00f5es, analisar os poss\u00edveis efeitos de uma estrat\u00e9gia, entre outros aspectos. Inclusive, o uso de indicadores em projetos permite comprovar a efici\u00eancia de um planejamento e gera insights valiosos.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, os KPIs s\u00e3o fundamentais para o trabalho de gest\u00e3o de pessoas e engajamento dos colaboradores dentro da equipe. Com m\u00e9tricas bem definidas, \u00e9 mais simples entender quais s\u00e3o as responsabilidades de cada um e tamb\u00e9m o impacto que cada profissional traz para a empresa, beneficiando o clima organizacional.<\/p>\n\n\n\n Quais s\u00e3o os tipos de indicadores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Atualmente, existem diversos tipos de indicadores de desempenho \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos diretores e gestores da empresa. Dessa maneira, fica a crit\u00e9rio de cada um escolher quais se encaixam melhor nos objetivos da organiza\u00e7\u00e3o, de acordo com as exig\u00eancias e planejamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Para simplificar o processo de escolha, um dos m\u00e9todos mais utilizados \u00e9 o dos Indicadores de Desempenho, que quando colocados em pr\u00e1tica, permitem integrar elementos Estrat\u00e9gicos, Operacionais e Organizacionais da empresa.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, para definir os indicadores de desempenho que mais se adequam \u00e0 estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante considerar os principais tipos de indicadores, divididos em quatro categorias:<\/p>\n\n\n\n Indicadores de qualidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tudo que diz respeito \u00e0 efici\u00eancia, efic\u00e1cia e efetividade dos processos da empresa e dos servi\u00e7os oferecidos ao cliente fazem parte dos indicadores de qualidade. Os indicadores dessa categoria s\u00e3o par\u00e2metros que, dentro de uma gest\u00e3o, permitem mensurar de maneira precisa e objetiva o progresso do neg\u00f3cio no que se refere \u00e0 qualidade dos seus resultados.<\/p>\n\n\n\n Indicadores de produtividade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Diferentemente dos indicadores de qualidade, que s\u00e3o apresentados com n\u00fameros percentuais, os de produtividade medem os resultados da rela\u00e7\u00e3o entre o que foi produzido e os recursos investidos para isso. Esses indicadores s\u00e3o os respons\u00e1veis por manter os gestores cientes de como anda o desempenho do seu neg\u00f3cio e d\u00e3o base para saber o que pode ser otimizado e quais melhorias podem ser feitas em um processo.<\/p>\n\n\n\n Indicadores de capacidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito comum os profissionais exercerem suas atividades sem saber exatamente quanto tempo levam em cada uma delas. Para isso existem os indicadores de capacidade, que medem qual a capacidade de produzir em um determinado per\u00edodo de tempo. Eles s\u00e3o essenciais para entender quando \u00e9 necess\u00e1rio aumentar a equipe ou at\u00e9 investir em novos equipamentos.<\/p>\n\n\n\n Indicadores estrat\u00e9gicos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, temos indicadores que analisam e monitoram o desempenho da empresa ao longo do tempo, mostrando o panorama em que a organiza\u00e7\u00e3o se encontra na atualidade, como tempo, recursos e energia empregados para o desenvolvimento dos seus processos. A aplica\u00e7\u00e3o desse indicador traz \u00e0 tona o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidas pela gest\u00e3o, auxiliando na tomada de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A dica \u00e9: um KPI deve ser mais do que n\u00fameros avulsos. Eles precisam expressar algo estrat\u00e9gico sobre o que sua empresa est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar. Em outras palavras, um KPI deve refletir claramente seu modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n